When Sarah Casalan became president of The UPS Store, Inc., a few years ago, she spent a week working in one of the stores herself. It’s a customary experience for company leadership, intended to provide insight into what franchisees and customers alike could use help with. Sure enough, insight came on Casalan’s first day in the store — in the form of a large stack of training binders. “My head of instructional design would say that he remembers the day of that phone call very clearly,” she says with a laugh.
To Casalan, it was immediately clear that all of this paperwork was the wrong approach. And since then, she’s heard time and again from operators that a more sophisticated system was needed to prepare workers. Training binders are a vestige of the franchise’s 1980s origins, not how you engage workers in the 2020s. So in 2024, the company successfully launched its first digital, mobile-friendly training system. The interactive training modules are much more enjoyable for workers, she says — and much more 21st century.
Related: These Two Factors Are Leading the UPS Store’s Rapid Expansion
“The magic of The UPS Store happens over the counter,” Casalan explains. “If you can’t meet someone’s needs or solve their problems over the counter, it is terrifying and it’ll ruin your day — so we need to make sure [employees] are empowered really quickly with all of the knowledge.”
Though the company officially began adding self-serve kiosks in stores in 2023, customers still prefer white-glove service. This improved training helps ensure that customers can get satisfying service as quickly as possible, even at busier locations — and it’s one of the ways The UPS Store has stayed on top. This is the company’s ninth year in a row in the Franchise 500’s Top 10, and its 35th consecutive year as No. 1 in its category.
Ultimately, though, the new training system — which will continue to evolve in the coming year — is about more than just customer experience. It’s part of the company’s larger effort to better support franchisees. Another outcome of that effort: Its in-house franchise consultants used to serve 35 or more UPS Stores each. Many of them are now averaging less than 30, to give them more time with each franchisee. “We are supporting our franchisees to help them achieve their goals faster, so that they can support [their customers,] the small-business owners in their community,” Casalan says. “We’re realigning all of our efforts around that, and I think that has made all the difference.”
Related: Measure Up to These 5 Standards and Watch Your Franchise Business Skyrocket
ADVERTISEMENT:
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
soda96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://soda96.com/
sparta88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://sparta88.biz/
sugesbola88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://sugesbola88.org/
tektok7777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://tektok7777.com/
tektok88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://tektok88.biz/
toinktoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://toinktoto88.com/
tokek888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://tokek888slot.com/
topslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://topslot888.biz/
tuanslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://tuanslot888.club/
uang88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://uang88.biz/
uang8888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://uang8888.com/
userslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://userslot88.info/
uus88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://uus88.biz/
waslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://waslot88.asia/
wayantogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://wayantogel88.com/
zona666 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://zona666.biz/
zona88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://zona88.biz/
slot96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://slot96.biz/
arjuna69 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://arjuna69.com/
hqtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://hqtoto88.com/
bangshun88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://bangshun88.com/
btc999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://btc999.org/
supraslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://supraslot888.net/
sortoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://sortoto88.net/
logamtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://logamtoto88.net/
goslot777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://goslot777.info/
gebyar88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://gebyar88.biz/
botak88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://botak88.biz/
ibis88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://ibis88.asia/
autobot777slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://autobot777slot.com/
jwmarriott88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://jwmarriott88.com/
reddoorz88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://reddoorz88.com/
hotelharris88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://hotelharris88.com/
novotel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://novotel88.com/
orientalplay88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://orientalplay88.com/
oyo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://oyo88.live/
agoda88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://agoda88.asia/
tiket88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://tiket88.asia/
santika88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://santika88.org/
grandaston88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://grandaston88.com/
booking88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://booking88.org/
grandmercure88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://grandmercure88.com/
tripadvisor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://tripadvisor88.com/
hotelmulia88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://hotelmulia88.com/
aryaduta88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://aryaduta88.com/
shangrila88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://shangrila88.com/
holidayinn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://holidayinn88.com/
antam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://antam88.info/
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://kdwapp.com/
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://kdwapp.com/
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://kdwapp.com/
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://kdwapp.com/
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://kdwapp.com/
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://kdwapp.com/
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://kdwapp.com/
slot demo gacor
akun demo slot gacor
akun slot demo gacor
akun demo slot pragmatic
akun slot demo pragmatic
akun slot demo
akun demo slot
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://jebswagstore.com
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://jebswagstore.com
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://jebswagstore.com
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://jebswagstore.com
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://jebswagstore.com
slot demo gacor
akun demo slot gacor
akun slot demo gacor
akun demo slot pragmatic
akun slot demo pragmatic
akun slot demo
akun demo slot
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://demoslotgacor.pro
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://demoslotgacor.pro
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://demoslotgacor.pro
slot demo gacor
akun demo slot gacor
akun slot demo gacor
akun demo slot pragmatic
akun slot demo pragmatic
akun slot demo
akun demo slot
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://situsslotterbaru.net
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://situsslotterbaru.net
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama https://situsslotterbaru.net
slot demo gacor
akun demo slot gacor
akun slot demo gacor
akun demo slot pragmatic
akun slot demo pragmatic
akun slot demo
akun demo slot
situs slot terbaru
slot terbaru
